Der er en fejl i min levering. Hvad skal jeg gøre?
Din fortrydelses- og reklamationsret er 14 dage fra varen er modtaget. Hvis du har fået et forkert antal bøger, eller hvis nogle af bøgerne slet ikke er med i leveringen, kan det skyldes en pakkefejl, at titlen endnu ikke er udkommet eller at bøgerne er i restordre.
Start derfor med at kigge på din følgeseddel. På den kan du se, om antallet af bøger stemmer overens med antallet af bøger i kassen.
Kan man som virksomhed vælge fakturabetaling?
Ja, du opretter sig som kunde og vælger ”virksomhed” som profiltype.
Derefter skal du ud over navn, adresse etc. også oplyse CVR-nummer, så vil du få mulighed for at vælge fakturabetaling.
Hvad er et UNI-login?
Vi giver adgang til vores digitale læremidler via UNI-login. Når skolen køber et materiale, åbnes adgangen automatisk, hvorefter lærere og elever kan bruge deres UNI-login, når de tilgår materialet.
Hvordan bestiller jeg et prøveabonnement?
Hvis du ønsker at afprøve en af vores portaler, kan du bestille et prøveabonnement på MinSide under ”Prøv gratis”. Du kan også kontakte Kundeservice. Et prøveabonnement varer en måned, og du kan selv bestemme startdato.
Bemærk, at du ikke kan bestille et prøveabonnement, hvis skolen har haft et abonnement eller en prøveadgang indenfor de seneste 6 måneder.
Hvordan kan jeg se, hvad min skole har bestilt?
Log ind med dit UNI-login på alinea.dk. Når du er logget ind, kan du klikke på det blå profil-ikon og vælge mellem forskellige kategorier.
Vælg ’Mine ordrer’.
Hvornår kommer de materialer, jeg har bestilt?
Vores normale leveringstid for fysiske materialer til Danmark er inden for 3-4 arbejdsdage, fra du afgiver bestillingen. Til udlandet afhænger leveringstiden af fragtform og land.
Bemærk, at der kan forekomme længere leveringstid i travle perioder, f.eks. i ugerne før og efter sommerferien.
Hvordan sporer jeg en pakke?
Når du bestiller online eller direkte hos Kundeservice, modtager du en bekræftelse med et Track&Trace-link, så du kan spore din pakke gennem PostNord, når pakken sendes fra lageret. Hvis du er kommet til at slette mailen med din ordrebekræftelse, kan du til enhver tid henvende dig til Kundeservice og få tilsendt et nyt link eller dit pakkenummer.
Hvor finder jeg den digitale vare, jeg har købt på alinea.dk?
På minside.alinea.dk kan du se, hvilke digitale læremidler du har adgang til at gå direkte til et læremiddel. De læremidler du ser, når du er logget ind, er alle de læremidler, din skolen har abonnement på.
Derudover kan du finde de forskellige digitale læremidler via portalsiderne:
Hvorfor kan jeg ikke åbne "Den første læsning" Trin 1 og 2 på Mac?
På Mac kan Den første læsning Trin 1 og 2 kun afvikles i Google Chrome, forsøg derfor at åbne programmet i denne browser.
Hvorfor er min bruger blokeret?
Hvis du har prøvet at logge ind 5 gange med en forkert adgangskode, bliver din bruger spærret i en time.
Hvis du sidst har bestilt før december 2016, skal du muligvis nulstille din adgangskode. Det kan du gøre ved at trykke ”Glemt adgangskoden” i boksen ”Private og virksomheder” eller "Alm. login". Herefter vil du modtage en mail med et link, hvor du kan oprette en ny adgangskode.
Husk, at du skal trykke ”Opdater profil” nederst på siden, når du har indtastet din nye adgangskode.